Une visio DG s’est tenue sur la présentation de la campagne IR le 15 mars dernier. L’administration a présenté le dispositif mis en place dans le cadre de la campagne IR, et a notamment détaillé les conditions d’accueil des usagers et des contribuables.

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Publication : 17 mars 2021

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Comme annoncé dans notre article du 19 janvier dernier, la Direction générale via la mission SRP (Stratégie Relations aux publics) vient de diffuser la version définitive du règlement intérieur et de la note de cadrage portant sur le fonctionnement interne des centres de contact.

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Publication : 10 février 2021

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Le service SRP (Stratégie Relation au Public) qui gère de manière opérationnelle les centres de contacts a fait parvenir à l’ensemble des organisations syndicales un projet de règlement intérieur et un projet de note de cadrage destinés à unifier le fonctionnement des services plateformes des particuliers.

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Publication : 19 janvier 2021

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La DG a publié le 10 décembre dernier une note de cadrage portant sur les modalités de l’accueil des usagers dans notre administration. Cette note prend le relais des publications précédentes qui dataient de 2014 et 2019, et couvre l’ensemble des modalités d’accueil existantes (plates-formes téléphoniques, internet). Elle a vocation à souligner les grands principes en matière de réception du public et à donner un « cadrage » national aux directions locales.

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Publication : 6 janvier 2021

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